这里是我们被问得最多的问题，都认真回答了。如果没找到你要的，写信到 support@teelabpro.com，我们会回复你——并且大概率会把这个问题加到本页。
产品与材质
你们的培育钻石是真钻石吗？
是。培育钻石在化学成分、物理性质和光学表现上与矿钻完全一致——都是钻石晶格中的纯碳晶体。只有宝石实验室能通过微量元素分析区分两者。它也不是锆石或莫桑石那样的仿钻，那些是另一些材质，只是外观相似。
培育钻石、实验室钻石、人造钻石、合成钻石，有区别吗？
完全没有，指的是同一种产品。我们更愿意用「培育钻石」，因为「合成」这个词会让人误以为是仿制品，而它并不是。
你们的银是真银吗？
是。所有标注为银的材质都是 925 纯银——含银量 92.5%，其余为增强硬度的铜——并打有 S925 或 925 钢印。标注镀铑的款式表面镀有一层铑，呈现更亮的白色，同时延缓氧化。
银饰会让皮肤变绿或发黑吗？
纯银会与空气中的湿气和硫化物反应而氧化变暗。氧化是表层现象，不是损坏，用随包装附赠的擦银布一擦就掉。镀铑能显著延缓这个过程。偏油或偏酸的肤质、以及部分化妆品会加速氧化。长期日常佩戴后镀层磨损（通常 12–24 个月），我们可以提供补镀服务。
石头有分级吗？
0.50 克拉及以上的裸石附有 IGI 或 GIA 独立报告。更小的石头和银饰镶嵌的石头按同一标准由我们内部评级，等级会印在随包装附上的防伪卡上。
证书与真伪
怎么验证证书？
每份报告都有唯一编号。在 igi.org 或 gia.edu 的报告查询页输入编号，石头的完整信息就会显示出来。如果与纸质证书有任何一项不符，请立刻联系我们。
每笔订单都有证书吗？
每笔订单都附防伪卡，写明珠宝材质、宝石种类、克拉重量与等级。0.50 克拉及以上的裸钻会附完整的独立实验室报告。如果你希望更小的石头也出报告，下单前告诉我们——通常可以办，需少量费用和几天额外时间。
证书能写我的名字吗？
报告是针对这颗钻石出具的，不是针对持有人，因此不写名字。证明购买关系的是你的发票，两份文件都请妥善保存。
尺寸
怎么确定我的戒指圈号？
请查看我们的《戒指尺寸指南》，里面有两种方法：量一枚已有的戒指，或者用纸条量手指。建议在傍晚手指最粗的时候量，并且量两到三次。
如果买错尺寸怎么办？
签收后 60 天内，只要戒托结构允许，我们提供一次免费改圈。改圈时寄回的运费由我们承担。如果只是改变主意且戒指未佩戴，就走标准的 30 天退换流程。
有半号、四分之一号吗？
美码 3–13 的半号是常备规格。四分之一号、以及小于 3 号或大于 13 号的，可以按要求订制——请下单前先联系我们。
所有戒指都能改圈吗？
不能。满钻圈戒、部分密钉镶款式，以及整圈都有石头的设计，改圈会造成损坏。如果不确定，下单前问我们，我们会如实告诉你。
订单
多久发货？
现货款 1–2 个工作日发出。按单制作款 3–5 个工作日。刻字或全定制款 5–7 个工作日。包裹离开我们后，会立刻通过邮件发送追踪号。
可以改单或取消吗？
可以，只要还没发出。请尽快带上订单号发信到 orders@teelabpro.com。包裹一旦进入承运网络就无法追回，但你仍然可以按退换政策退货。
下单需要注册账号吗？
不需要，支持游客直接下单。注册账号只是方便你之后查订单、调证书。
物流与关税
你们全球发货吗？
我们发往大多数国家和地区。少数目的地因为承运限制或国际制裁无法派送，结账时不会出现这些国家。
怎么追踪包裹？
包裹离开工坊时会邮件发送追踪号。首次扫描入库最多需要 48 小时。如果连续十天没有更新，请联系我们，我们会替你向承运商发起查询。
我需要交关税或进口税吗？
有可能。进口关税、增值税以及承运商代垫手续费由你所在国家规定，需由买家承担。我们在报关单上如实申报货值——不能把包裹标为礼品，也不能低报价值，那是违法的。欧盟、英国、美国、加拿大、澳大利亚、日本的大致起征点请见《配送与物流》。
包裹丢了怎么办？
请联系我们。标准物流本身就可能需要 18 个工作日。如果发出后 30 个工作日仍未送达，我们会自费补发或全额退款——这是我们的风险，不是你的。
付款
可以用什么方式付款？
PayPal，或通过 PayPal 处理的信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover）。用卡付款不需要注册 PayPal 账户。
我的支付信息安全吗？
卡片信息完全由 PayPal 处理，不会到达我们的服务器——我们看不到你的卡号，也绝不会通过邮件或聊天索要卡号。
按什么货币扣款？
商品价格以美元标价。根据你的银行或发卡行，实际可能按当地货币结算，汇率由银行决定，可能产生约 1%–3% 的跨境交易手续费。
退换、保修与保养
退货期是多久？
签收之日起 30 天内，商品未佩戴、带原包装与防伪卡。
退货运费谁出？
由你承担，除非商品本身有质量问题或我们发错——那种情况运费全部由我们承担。
刻字或定制款能退吗？
不能。个性化与按单定制的商品无法二次销售，因此除非有质量问题或与描述不符，不接受退货。
保修包含什么？
签收后 12 个月内，针对制造缺陷：掉石、卡扣失灵、链节断裂、镀层缺陷，或我们造成的尺寸错误。不包含意外损坏、丢失或被盗、正常磨损，以及化学品和清洁剂造成的损伤。
平时怎么清洁？
温水加两滴中性洗洁精，用软毛牙刷轻刷，放在滤网里冲洗以免掉进下水道，然后用无绒布吸干。完整说明见《珠宝保养》。
还有问题？
写信到 support@teelabpro.com，说明你的问题；如果有订单号请一并附上。每封邮件都由我们自己回，通常一个工作日内。