比起让你留下不合适的东西，我们更希望你留着的是真心喜欢的。如果一件珠宝不对，签收后有 30 天可以寄回。
30 天退换期
签收后 30 个自然日内，未佩戴的商品可以申请退款；30 天内也可申请换货或换购信用额度。30 天从承运商记录的签收日起算，而不是下单日。
可以退的商品
- 未佩戴过的戒指、项链、手链、吊坠和耳环。
- 仍保持原包装，且附有防伪卡；如附实验室证书则需一并寄回。
- 未刻字、未改圈、无其他个性化处理的商品。
不能退的商品
- 刻字、字母或任何形式的个性化定制商品。
- 完全按单定制的商品。
- 出于卫生考虑，已拆封卫生贴或包装并佩戴过的耳饰。
- 购买时明确标注为清仓、最终销售的商品。
- 礼品卡。
这些限制的原因是这类商品无法二次销售。如果不确定你的商品是否属于例外，寄出前先邮件问我们——问一句不花钱。
商品状态要求
- 未佩戴，无划痕、无尺寸调整痕迹、无皮脂痕迹或异味。
- 保持原盒或原袋，并附防伪卡。
- 附购买凭证或订单号。
每一件退货我们都会在到货时拍照并检查。已佩戴、被改动或不完整的商品，我们可能拒收，或按折价退款，并会向你说明原因。
如何发起退货
- 在签收后 30 天内发信到 orders@teelabpro.com，写明订单号和退货原因。
- 我们在一个工作日内回复退货地址与退货编号。
- 把商品安全打包——用有缓冲的信封或原盒，再装入外包装。
- 在外包装上写上退货编号。
- 使用可追踪的方式寄出，并保留单据直到退款到账。
请不要把退货寄到外包装上的地址。务必使用我们邮件中提供的退货地址，否则包裹可能被拒收。
退货运费谁承担
- 改变主意、或尺码选错——退货运费由你承担。
- 商品有质量问题、运输中损坏、或我们发错款式——运费由我们承担，在承运商支持的情况下我们会提供预付面单。
任何情况下都建议使用可追踪的方式寄回。没有送达我们的商品，我们无法退款。
退款
退货在到货后 3 个工作日内完成检查。通过后按原支付方式退回：PayPal 通常 5 个工作日内到账，银行卡退款视银行而定，一般 5–10 个工作日。最初的运费仅在我们有过错、或消费者法规明确要求的情况下退还。
已缴纳给你所在国海关的进口税与关税，我们无法退还——这部分需你直接向海关申请。
换货
如需换成其他尺码或其他款式，请在包裹上标注换货，并告诉我们需要什么。新款价格更高时，我们会发送差额付款链接；价格更低时，我们在收到原件后退回差额。同一订单的第二次换货可能收取少量手续费用。
破损、故障或发错
请在签收后 48 小时内告诉我们，附上商品和包装的照片以及订单号。我们会安排补发、维修或全额退款（含运费），由你选择，不产生任何费用。
超过 48 小时我们通常仍有办法处理，但事发当时拍下的照片，在面对承运商和保险公司时说服力要强得多。
12 个月保修
在退换期之外，每一件商品另附 12 个月制造缺陷保修：掉石、卡扣失灵、链节断裂、镀层缺陷，或我们自己造成的尺寸错误。保修不包含意外损坏、丢失或被盗、正常磨损，以及化学品、清洁剂、泳池和温泉造成的损伤。
保修申请通过 orders@teelabpro.com 处理——请附照片和订单号，我们会告诉你最快的处理方式。
免费改圈
签收后 60 天内，在戒托结构允许的前提下，我们提供一次免费改圈——满钻圈戒和部分密钉镶无法在不损坏的情况下改圈。寄来的运费由你承担，寄回由我们承担。
关于拒付
如果哪里出了问题，请先写信给我们。几乎所有争议两封邮件内就能解决，而拒付（chargeback）要耗上好几周，还会产生一笔手续费，最终都会反映在价格里。